每次談到聊天、溝通表達，大家總會把「滔滔不絕」、「口若懸河」跟會說話的印象連結在一起，因此很多人總會以為，一個能站在台上對眾人侃侃而談的人，溝通能力鐵定很不錯。
不過，真正的溝通並不是這樣的，演說只是溝通的一種形式，大多時候的演說都是單向的，並不需要和觀眾互動，所以演說者往往要等活動結束後，才會從聽眾身上得到反饋。
然而溝通(聊天)卻非如此，它是幾乎沒有可預測性的雙向互動，節奏也不是由發話者掌控，而是會隨著雙方的話題、氣氛隨時變化。
也因此，想要掌握徹底掌握溝通力，你所需要的留意的細節，和演說就截然不同。
本次要分享，就是關於一個「擅長演講卻不擅長聊天的人，如何改變自己」的小故事，希望能讓閱讀此文的你，明白其中的差異，也讓你能進一步了解，想要提升自己的溝通能力，有哪些重點是你要特別注意的。
很會演說但不善聊天怎麼辦
Jay 是一個補習班的老師，對於在台上說話已經有多年的經歷，也因為個性外向、熱愛分享，他同時參加了幾個演說的社團，口條清晰的他，說起話來鏗鏘有力，很難讓人聯想到他需要學習溝通。
而看似善於說話的 Jay，其實有一個不為人知的困擾，參加課程前，他是這樣說的：「不知道是因為工作的原因，還是我習慣了一對多的說話模式，近年來我發現自己有一個很明顯的短板—我很會演講，但一對一聊天卻無法和想認識的朋友深入談心，總是會有一種窒礙感，所以想請 P大幫我分析一下，看看我說話的方式是出了什麼問題。」
為了幫 Jay 釐清問題，我和他說：「如果你常常要做一對多的說話，那麼我猜你連接話題的方式，應該已經有一套自己的習慣，那是你覺得最舒服的路線，不過一旦有人加入話題，讓你偏離路線，你就會不知所措，待會有一個《御風》的練習，你試試用這個技術把架構畫出來，看看是不是我說的這樣。」
(延伸閱讀：善用風來引導話題)
我在這裡提到的《御風》，是我溝通力課程裡面《風林火山》四大技術中的一大個小主題，它的用處是能幫你去覺察自己的對話脈絡，讓你知道自己說了什麼、有什麼效果、別人有沒有聽進去、別人聽進去以後是有興趣還是沒興趣。
在風的練習中，Jay 很認真的把自己的對話細剖，由於他平常就有紀錄演說的習慣，我特別提醒他，請他把自己演說的內容，還有平時跟朋友聊天的內容都一起剖開來，比較看看兩者之間有什麼分別。
經過一個上午的練習，Jay 有了特別的發現，他說：「P大我已經抓到一點頭緒了，在台上做教學和演說的時候，我通常都已經做好萬全的準備，而且大部分觀眾通常羞於回應，就算有回應也很簡單，我可以事先預料到他們要問什麼，一切都在計畫內，不過私下和朋友聊天就不太一樣了，我不太能預測他們要說什麼，那在沒有準備的狀況下，自然無法把話題延伸下去。」
我說：「你有抓到一個大重點了，這是演說和聊天最大的區別沒錯。」
Jay 此時又續問：「不過這裡我就不太明白了，那我們接著是要準備更多的話題，讓自己和朋友聊天時能夠暢所欲言嗎？」
我說：「這可以是一條路，不過話題總用會用完的時候，所以與其讓自己走到這一步，其實還有個更輕鬆的作法—我們把話語交權還給對方，這樣一來他就變成了演說者，我們變成聽眾，這樣他可以說他想說的，他不是也感覺更好嗎？」
Jay 想了想再問道：「P大的方法聽起來很不錯，那我這還是有個小問題，如果對方不擅長一直說話呢？會不會講到一半他自己接不下去，反而讓氣氛冷掉了？」
我笑說：「這就我們之所以要學習溝通的原因了，接下來的幾個實作，你會學到如何扮演話題與話題間的橋樑，這樣你不僅自己能延伸話題，也能在對方要卡住前先把話題帶走，所以就算對方不是非常會聊天也無妨，因為你可以幫住他，讓他和你聊天更輕鬆。」
在我說明完 Jay 的問題後，後續就是一連串《御風》的練習，還有我實際幫同學們調整說話的細節，第一天的課程很快的就在高耗腦的練習中度過了。
適用於各種情境的溝通技術
第二天一早，我見大家已經熟悉了如何延伸對話，接下來就是《林》發揮威力的時候，這個技術和《風》的延展性不同，如果說風重視的是對話的流暢性，那麼林的效果就是為對話增添轉折和張力。
在林的練習裡，我給予了大家更自由的發揮空間，每個同學可以選擇他們想改進的情境去練習，有人選了「職場情境」，模擬和上司對話，有人選了「家人情境」，模擬和權威感很重的父親溝通，而 Jay 分別選了他熟悉的「演說情境」，還有他想改進的「朋友聊天情境」。
我在一旁細細觀察，發現 Jay 的表現很不錯，短短一日內，他的聊天方式已經從單向的演說模式，變成雙向的互有往來，雖不能說臻於完美，不過和昨日比起來已是判若兩人。
在最後一次的團體分享時間，Jay 也和大家分享了另一個體悟，他說：「以前我學習話說的方式都是硬背話術，就像我自己準備講稿一樣，而剛剛用 P大教的林，發現這個技術的相容性意外的好，應用到演說場合，我感覺自己發揮的方式可以更自由，日常聊天也很實用，很快就能抓住對方的注意力。」
我說：「那不僅僅是林的效果，而是你現在已經會無意識的《御風》，對話的流暢性夠了，那再加上林的威力，就會有相輔相成的效果。」
結語
幾週以後，我收到了 Jay 的心得，他寫道：「兩天的課程學到很多，想了很久要怎麼和 P大分享，我想想還是說一個我認為最特別的收穫吧—我對於氣氛的覺察力進步非常多，這大大提升了我的聊天能力，聊天時不再只是自我感覺良好，而是能夠抓到對方對哪個話題感興趣，有時候也可以預測再聊幾句話題會乾掉，這時候我可以選擇是要用風提前把方向帶走，或是加入一些林去調節氣氛，不再只是被話題本身給侷限住，非常謝謝您的指點。」
Jay 的故事，是一個現代人常會遇到的典型障礙，究其原因，我想是因為大多數人都太習慣單向溝通了。
這些人因為工作的需求，花了很多時間訓練演說、簡報、還有公眾場合發言的技巧，然而他們卻忘了，真正的溝通是雙向的，因此在需要一對一聊天的場合，他們不懂如何延伸話題，也不善察覺氣氛，讓建立交情的機會，白白的從手中溜走了。
希望透過本文的說明，能讓你了解演說與聊天的差別，也讓你有一個方向能改善自己的溝通。
(相關課程：溝通力-打造你專屬的個人說話魅力)
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