如何改變【怕犯錯】心理

對阿翰來說，他想要與喜歡的人增加交集，試著主動出擊卻發現毫無進展，於是擔心自己的方向是不是走錯。

對We來說，他也想要主動一點，可是總被自己的恐懼戰勝，擔心旁人的眼光，擔心失敗的結局，看到這裡有發現什麼嗎？

他們倆人的問題都出在「心態」還有「溝通」。

情場與商場

但幸好，不論溝通或是心態都是可以後天學習的，不說也許沒人相信，我曾經為了打電話給一個女生，苦思了一個晚上想話題「我到底要講什麼？」

「妳家的狗後來還好嗎？」我到底開這個狗的話題幹嘛？我又不養狗，換一個；

「禮拜天要一起喝咖啡嗎？」不，我不能這麼直接，這樣一定會把她嚇跑；

「上次老師出的作業妳可以借我抄嗎？」天啊，我實在想不到要說什麼了…。

同樣的窘境，在我還是一個業務菜鳥時也出現過，陌生開發、邀約客戶拜訪是每個業務都需要做的，而跟追女生一樣的是，銷售亦需要話題的鋪陳，單刀直入的問話方式往往會遭致反效果。

打電話給客戶這樣一個看似簡單的動作，對曾經有社交障礙的我，難度堪比追林志玲：

「哈囉！陳小姐，好久不見，上次給您的報價您看過了嗎？」我真的做不到一開口就提報價，太難為情了！

「嗨！廖大哥，我是小P啦，您後來有決定跟哪間廠商合作了嗎？」面對這種幾乎要被別人成交的客戶，我更是非常不拿手。

「張經理你好，我是上次在展場的小P，還記得我嗎？xxx公司的，不知道貴公司後來對我們的提案反應還好嗎？」當主管站在一旁看你打電話的時候，那種壓迫感真的很重…。

如果你曾目睹一個厲害的業務跟客戶講話，那種談話的氣氛節奏其實很近似於在談情說愛(我是認真的)，而誰可以做到最快速的邀約，誰可以做到最流暢的介紹(約會)，誰就會是那脫穎而出的最佳男主角。

因為你賣的都是自己，所以銷售其實就是在追女友。

但問題來了，如果我對於跟每個女生講話都這麼恐懼，對每一通要打的電話我都猶豫不決，我該怎麼踏入戀愛，我該怎麼衝刺工作？

失敗為成功之母是老生常談了，誰不知道？但我就是連跨出第一步的勇氣都沒有啊，叫我怎麼從失敗中成長，從經驗中學習呢？

其實很簡單，先學著承認自己的弱小吧，承認以後再去擬定戰略，就不會感到受挫。

先安自己的心

舉例來說，我一樣是一個非常羞於在辦公室講電話的人，那種被學長姐和主管盯著的赤裸，著實叫人難受，後來我主動提了解決方案。

「經理，我想我必須要到房間裡去講電話。」

「為什麼？你在外面講我們才能幫到你啊？」

「謝謝經理，我知道你是為我好，但這樣對我來說我覺得很不自在，我想要一個人在安靜的空間裡做開發，但我承諾經理，我會把所有談話的內容錄下來，再請你們聽聽看幫我檢討。」

我十分感謝那時開明的主管，我本以為會再被訓斥一番，會被回以：「你都不敢在大家面前講電話了，你要怎麼跟客戶談？」

沒想到他竟欣然接受了，而「一個人講電話」這件事對我的成效非常好，大幅地降低了我的受挫率，當我把自己的心安好之後，因為沒了外界的壓力，我跟客戶對答變得自然起來，成交率提升，客戶給我的反應也比以前唯唯諾諾時好了非常多，當然我也十分認分地把自己的錄音交出去讓大家給我建議，畢竟有檢討才有收穫。

那對異性又該怎麼做？

投資的哲學

前陣子有個學生問我：「請問P大，我想訓練自己能正常跟女生說話，我該怎麼做？」

由於他從事的是金融相關產業，因此我反問他：

「如果你要客戶投資一百萬他不願意，你會怎麼做？」

「那我會要他先用50萬試試，把風險和心理壓力降低囉。」

「如果他還是覺得50萬太多呢？你會怎麼做？」

「這樣就用10萬先進場吧，沒有心理壓力才能維持理智的操作，這對客戶來說也是好事。」

「很好，所以當你在生活中遇到你的夢幻天菜，你一定會嚇得不敢說話，對吧？」

「恩？」

「那就嘗試先找一個你有點好感，卻又不感到太緊張的對象試試吧！如果再不行，就從一般的女生朋友開始聊天，你慢慢就會抓到跟女生說話的節奏囉。」

如果你早就知道自己緊張容易犯錯，你需要的就不是倉皇上場，而是先把自己的心安好。

不論是投資、銷售、兩性，其實原理都是一樣的，當某件事給你的壓力過高，很容易就會觸動我們的反射神經，讓我們想要「逃跑」。

逃跑也是野生動物與生俱來的本能，偏偏我們現在處於文明社會，當不能逃跑之下，我們往往就會陷入「發楞、發呆」甚至做出連自己都意想不到的舉動。

因此，如果事先就知道自己無法應付這種場面，就別硬撐了，先誠實地承認自己做不到吧！這沒有甚麼好可恥的，在厲害的NBA球星都曾投過麵包球，每個武術高手也都曾被打得鼻青臉腫過，真正重要的不是有多快適應戰場(那是成功學大師在唬你的)，而是你清不清楚自己實力，並且是不是用適合自己的方法學習和成長。

換位溝通

好，既然心態談完了，剩餘的就是溝通。我不會一開始就告訴你要背開場白背話術，我自己當過宅男，也幹過菜鳥業務，那些都是沒有用的。

不管對方是女生也好，是客戶也好，關鍵都只有一個，每一次開啟一段對話之前，都請你不妨去思考看看。

「此時此刻的他(她)，想聽什麼？」

想要一個好價格的客戶喜歡聽你說：「我一定會給你一個滿意的價格。」於是下一句你可以接著邀約，「請問這禮拜三或四您哪一天方便呢？」

想要人關心的女生喜歡聽你說：「感冒有好點了嗎？」於是下一句你可以接著逗她「我已經幫妳準備好一年份的口罩囉！」

想要一個尊重的經理喜歡聽你說：「和公司主管討論後，我幫您爭取到了一個特別的優惠，這禮拜我會請主管這邊一起陪同拜訪。」

想要一個貼心關懷的男生喜歡聽妳說：「工作辛苦了，公司多虧有你。」而妳可以接著試探

，「走，今天我們去按摩吧！」

你懂我

你說，客戶難道不知道你想簽約嗎？他當然知道，但他更希望的是你懂他，以及你知不知道他對這筆生意在乎的是什麼。

你說，心儀的對象難道不知道你想約會嗎？他當然知道，但他同樣希望在邀約前的簡短問候，能契合他當下的心情。

我們都期望世界上有一個人能懂我

與其去被自己的小劇場牽著走，或是苦思要說什麼好，不如先學會好好觀察，學會體察對方的情緒，做到換位溝通，遠比學一堆艱澀難懂的話術、慣例有效得多。

現在就開始去試吧！你甚至可以從你身邊的朋友、家人開始進行這個練習，一天你只需要說一句現在對方最想聽的話，一句就夠了，絕對會讓你收穫意想不到的成果。