能讀懂他人心就夠了嗎
你有想過要讀別人的心嗎?
你曾為了剖析他人的心,花了多少努力在學習呢?
在一番努力後,你是否順利讀懂人心?
而讀完後,你真的就無所不能,對人際關係予取予求了嗎?
鑽研溝通多年,我發現讀心對於「想提升說話能力/聊天技巧的人」,似乎有種致命的誘惑。
這也造成了,市面上每隔幾年,就會反覆出現不同的讀心潮流,有東方的,有西方,有心理學的,有關於謀略的。
我不否認,讀心在溝通中,有它的重要性存在,但能讀到他人的心,這樣就夠了嗎?
最近正好有位學員向我討教「如何讀心」,也分享他的「讀心心得」給我。
趁此機會,我也把和他的對談整理成文,聊聊我對讀心的看法,希望也能幫助到,想藉由學會讀心,來提升說話/聊天能力的朋友。
他人是否理解你
「P大,我終於發現讀心術的秘密了!」
一位學員興高采烈的跑來找我,秀出在公司開會時拍下的照片。
「你看我對面的新人,他報告時做了尖塔手勢,代表他對自己的提案非常有信心,旁邊的學長發言時則是雙手抱胸,表示他對新人的報告不以為然。」他續道,
我笑回:「你能發現這些細微的肢體語言很好啊,那你呢?在會議中表現如何?」
他有些意外我會這麼問他,想了一會後說:「我自認表現還行吧。」
我續問:「那大家的反應如何呢?他們有感受到你的用心、信心,或你想傳達的重點嗎?」
他說:「P大我不太明白你的意思,我發言的時候,他們不就應該能聽懂我的意思了嗎?」
我說:「那我換個方式問你吧,從你的視角來看,你認為自己讀懂了對方的心,那對方讀懂你的心了沒有?如果你想表達的內容是一百分,別人懂了幾分?」
熱愛讀心的學員
以上對話是某次上課時,學員小敏分享給我的「讀心報告」。
小敏是一位對說話聊天抱有熱忱的人,最近他因為工作轉換,需要更頻繁的與人溝通,所以他開始對「讀心」產生濃厚興趣,把非常多心力放在解讀別人的肢體語言。
比如上述提到的尖塔手勢就是他近日學到的,為此他很勤奮的在日常中去觀察,看身邊有誰不經意做了這個小動作。
起初小敏的「讀心學習計畫」進展還頗為順利,每天他都能從與人互動中去驗證,哪些肢體動作代表什麼。
可是一段時間過後,小敏就碰到了障礙,他請教我:「P大我最近和人聊天有些瓶頸,能否請你幫我分析我聊天的問題是什麼?」
為了確實幫助小敏,我請他詳細還原對話的場景、細節,他說了什麼,對方怎麼回等等。
讀心者的陷阱
小敏指著其中一段對話說:「 我們談到這邊時,客戶做了一個身體後仰的動作,所以我判斷他不喜歡我的提案。」
我問:「那你做了什麼呢?」
小敏說:「我想他可能不認同,所以換了一個提案。」
我正色:「這就是你的對話開始出問題的時候,你也許不該換方案的。」
我見小敏一臉困惑,知道他陷入了思維誤區以致看不清真相。
我岔開話題問他:「想像一下,假如你是位高級餐廳的主廚,有客人點了你的招牌菜,上菜後他只吃一口便皺起眉頭,你會怎麼做?」
小敏說:「我會問他這道菜哪裡不合他胃口,然後幫他調整口味。」
我說:「沒錯,但你絕對不會擅自主張的說,既然牛你不喜歡,那我幫你換成魚對吧?」
小敏聽我這麼一說眼神一亮,感覺捕捉到了些什麼,
我知道他的思維開始改變,接著說:「如果你明白我的意思,這就是我想表達的,你在和客戶溝通中犯了幾個大問題,這些問題只要沒改,你的讀心計畫就很難有效果。」
聊天是門學問,僅會讀心是不夠的
當天我們聊了很多,內容深廣,在整理過後,我認為他最欠缺也最重要的是:
【1、更健全的判斷系統】
小敏僅憑客戶身體後仰就判斷客戶不喜歡這份提案,這樣的判斷是非常粗淺的。
不喜歡只是一種感覺,但不該是最終的理由。
以餐廳服務客人為例,如果有人點的菜吃不習慣,盡責的大廚一定會詢問是口味太鹹太淡、口感太軟太硬,瞭解客人的喜好,來釐清自己能如何改進。
可是小敏沒這麼做,他沒釐清原由就更換提案,那如果下個提案客人也不喜歡,他如何提出讓客人滿意的結果?
要解決此問題,小敏需要建構更健全的判斷系統,不可僅依賴肢體語言的線索。
【2、專注讀心,但別人讀不懂他的心】
我在細看對話時,發現小敏常會急著把話說完,這讓他沒有把公司的服務、商品的優勢完整傳達就草草帶過了。
我和小敏說:「你專注讀心沒有錯,但你有想過,讓別人能更輕易讀懂你的心嗎?」
小敏說:「可是這樣我不就把底牌都掀開了嗎?公司的前輩都告誡我不能這麼做,有些事需要保留。」
我說:「我明白商務會談需要留底牌作為後手,但現況是你的客戶根本不想和你玩牌,他找不到入局的理由,你的底牌再大又有何用?」
與其讀心,不如做到精準表達
聽完小敏的故事,我不知道你對讀心是否有了全新的理解?
作為溝通教學者,Mr.P是這樣思考的。
讀心固然很重要,搞懂對方的心思,一定會讓你與人聊天更順利。
但正確的讀心不僅是肢體,也有賴你對於語言這門學問的深入探索。
如果你能用舒適和善的言語問出對方內心所想,這是不是比「只看不回的讀心」更有效率許多呢?
而和讀心同等重要的是「精準表達」,世上不是每個人都像小敏,能有滿滿耐心讀你的心。
透過修正表達,讓別人能輕鬆讀懂你的所思所想,降低別人理解你的門檻,別人才會覺得和你交流是件省心省力的事。
而當他人能輕鬆在言談中讀出你的誠意、專業、熱忱,那不論你學習溝通的目的是工作所需、加溫情感或結交朋友,你的溝通都會順暢非常多。