學習溝通不該追求「起死回生」
有段時間我很常收到學員問我：「老師，我和對方現在的聊天變這樣了，有辦法起死回生嗎？」
每次收到這類問題，我都感到傷腦筋。
讓我為難的，其實不是如何「逆轉對話」，坦白說大多數的對話要是讓我一步步下指導棋，或是親自來聊。那至少有八成以上的機率，我有把握讓一個對話「重生」。
真正讓我懊惱的是，很多人對於溝通技巧的理解是粗淺的，他們不明白溝通的重點在穩中求勝，而不是讓關係走向破產，再想著怎麼極限反轉。
溝通的重點：穩中求勝
那你該怎麼理解穩中求勝的溝通技巧呢？
舉個古老的故事為例吧，古代有一名醫扁鵲，因為醫術超神而為人稱道。
然而有次魏文侯問扁鵲：「你們家三兄弟都學醫，誰的醫術最高？」
扁鵲說：「大哥醫術最高，二哥其次，我最差。」
魏文侯驚訝問：「那為什麼只有你名動天下，他們兩個一點名氣都沒有？」
扁鵲答：「我大哥的醫術之高，可以防患於未然。一個人的病未起之時，他一望氣色便知，然後用藥將其調理好，所以天下人都以為他不會治病，他便一點名氣都沒有。
我二哥的能耐，是能治病初起之時，防止別人釀成大病。病人剛開始感冒咳嗽時，他就用藥將人治好了，所以我二哥的名氣僅止於鄉裡，被人認為是治小病的醫生。
我呢，就因為醫術最差。所以一定要等到這個人病入膏肓、奄奄一息，然後下虎狼之藥，起死回生。
這樣全世界便都以為我是神醫。
但想想看，像我大哥這樣治病，人的元氣絲毫不傷；我二哥治病，這個人元氣稍有破損就補回來了；像我這麼治病呢，命是救回來了，可元氣大傷，您說，我們家誰醫術最高明？」
高明的溝通技巧：培養而非逆轉
我以為這個故事，充分說明了溝通的本質。
其實溝通技巧的關鍵不在於「逆轉」，而在於「培養」。
有次一位學員K也問了我類似的問題，我和他說：「與其去想著如何起死回生，不如重視關係上的培養，那你和他人的溝通自然會順暢無比。」
K當下不解問我：「培養？是指說我要保持微笑？忍讓？包容對方嗎？」
我聽他這麼說，便知道他對溝通技巧有了另一層誤解，他以為培養關係就是「溫良恭儉讓」。
我回應他：「不是的，培養指的是，你讓對方知道，你有把他的話聽進去，你有把他的話放在心上，但這不代表你完全同意他。」
K再問：「我不同意他，不就代表我否定他了？」
我說：「這是兩回事，否定對方代表你做出了「反駁」，那勢必破壞對方的分享欲，讓你們的關係變差，但不同意指的是「你承接了他的情緒」，但你沒有反駁他。」
為了讓K理解分別，我舉了一個例子和他分享。
錯解溝通技巧的誤區：封閉式溝通
有個學員敏敏曾向我抱怨，他和伴侶的溝通出了問題：
「我們之間不知道怎麼了，原本無話不聊，現在只剩下聊工作。每次我問他今天過得好嗎，他給我的回應都是「還好」、「還行」、「就那樣啊」，讓我想接話，也不知道怎麼接下去。」
原本他一直以為，是他對伴侶失去吸引力了，但我細看他們的對話後，發現問題出在他們陷入了，缺乏有效溝通技巧的封閉式溝通。
什麼叫做封閉式溝通呢？
封閉式特性是：
1、能短則短
對方只要能用 3 個字回應，就不會用上 5 個字，能用 5 個字，就不會用 7 個字。
比起使用長句，他更喜歡用單詞，比如說隨便、都好、還可、ok、沒差。
2、不加入自己的意見
正常人在表達的時候，都不會自覺的把自己的想法，加入到語言當中，人與人之間可以交流，就是透過這種慣性。
但封閉式回應就不是如此，回應者會盡量避免加入意見，以及個人的觀點。
所以回覆的內容，就只會剩下答應、不答應、是、不是，但沒有好、不好等等的評價語。
3、不反問，不延伸話題
最後一個，也是封閉式回應最重要的特性是，對方總是想「終結所有的對話」。
回答完是以後，他不會交代細節，回答都可以，他也不會說明自己的喜好。
陷入封閉式回應的人，不做反問，也不延伸話題。
突破困境的溝通技巧：傳遞理解的意願
從表象看來，你肯定會想：「敏敏的伴侶也太過分了，不管敏敏拋出什麼話題，他都能句點掉，那乾脆別聊了吧。」
是，你說的是部分事實沒錯，但身為教學者，我必須協助學員探究現象的成因。
我檢視了敏敏和伴侶的聊天，發現他倆不是從交往的第一天開始，就陷入【封閉式溝通】的。
我看到的是，某次他的伴侶想分享工作上的難處，敏敏卻給出了「說教」，談論了很多「大道理」，順帶還暗示了伴侶「抗壓能力差」。
從那次的對話後，他倆的關係就急轉直下了。
學員K聽完故事後問我：「那我該怎麼辦，難道我們就不能給別人意見嗎？是不是只要給出意見，就破壞對方的情緒，變成封閉式對話了？」
我說：「如果你能在對話中運用正確的溝通技巧，多做一件事，那就算你給出意見，對方還是會願意聆聽，氣氛也依然會是和諧的。那個關鍵叫做——【傳遞理解的意願】。」
厲害的溝通，得從滋養關係下手
說回扁鵲的故事，扁鵲提到：「大哥的醫術之高，可以防患於未然，一個人的病未起之時，他一望氣色便知，然後用藥將其調理好，像我大哥這樣治病，人的元氣絲毫不傷。」
而我認為，傳遞理解的意願，就是一種「滋養關係」的良方。
當你精通這項技藝，就能做到在「絲毫不傷及關係」的情況下，和他人建立起關係，並且在這段關係中，你倆都可以暢所欲言，就算意見不合，也不傷及情感。
這也才是我認為真正高明的溝通技巧。
掌握溝通的高手不會等關係面臨崩潰，才急於尋找解方，而是在日常中就點滴累積，防患於未然。
那把治病換成溝通，你可以怎麼做呢？
我認為你可以做的是：
-
- 把對方情緒承接好
- 讓話題在聊天中自然流動
- 讓對方感覺到你對他的重視
那當你有意見想發表，有價值觀想傳達，有情感想抒發，都會是信手捻來就能輕易做到的事。
那既然這些溝通技巧這麼重要，為什麼有意識投入學習的人卻不多呢？
答案很簡單，因為比起「一句話就能扭轉氣氛」，或是「一招破解已讀不回」，你要投入心思練習傳遞理解的能力，是需要花上大把時間和耐心的。
溝通技巧的實踐
我在確認K已明白「傳遞理解的意願」的重要性後，我請他嘗試在之後的課程中，於每次的作業都盡力去完成。
第一週他就遇到了不少挫折，因為他太習慣「先說自己的意見」了，這讓他即使想承接情緒，也會被慣性給帶走。
第二週K開始漸入佳境，他知道怎麼反映對方的情緒，讓對方感受到他的理解與重視。
待第八週課程結束後，K分享了一個驚人的發現給我：
「以前我和別人聊天總會因意見不合擦槍走火，或是搞到和對方劍拔弩張，但現在我發現，當我能先傳達出理解他們的意願時，他們反而更願意聽我的建議了。」
更令人欣慰的是，不只是工作，他和伴侶的關係也有了顯著變化。
他說：「另一半說我的溝通變了，變得更會聽他說話了。以前他覺得和我分享心事像是在和機器人聊天，但現在他說和我聊天很舒服，覺得我更在乎他了。」
如何正確的學習溝通
我知道很多人會想學習溝通技巧，是因為碰到了困境、難題，還有非常艱難的狀況。
這時候你會需要「一句神回」、「起死回生」是很合理的，但站在教學者的立場，我衷心希望你這輩子都不需要這麼做。
只要你能學會傳遞理解，那你就不需要學習「極限反轉」，與其等關係破裂再來救場，不如一開始就用好的溝通好好滋養它。
【P.S.】如果你也想改善自己的溝通技巧，但不得其門而入的朋友，也歡迎你參加我開設的《溝通力》，我會教你如何傳遞理解的意願，讓別人自然想和你聊天，想聽你說話，並在溝通中真正做到「穩中求勝」。
Hi，我是自信教練 Mr.P，專職教授自信，擅長以生活切入心靈，從愛情刻畫哲理，由溝通洞悉人性，致力於為想改變的人打造嶄新的生命。
